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    減少用戶流失,降低App卸載率6大必會技巧

    互諾科技:2017-07-08 11:36     閱讀數:       標簽:APP運營
    對于開發者來說,App 上線后的第一要事就是獲取用戶,同時保持用戶活躍度。聽起來似乎簡單,但只有做運營的才知道這里面的坑有多深。今天,我們要討論的是如何增加用戶留存、減少用戶流失。

    根據 ASO+ 數據顯示,一個 App 三個月以后的用戶流失率高達 80%。下圖的數據告訴我們,提高用戶留存迫在眉睫。

    用戶卸載 App 的主要原因?

    推送不當惹人煩
    推送消息是 App 向用戶傳達重要信息的最佳方式,但推送的頻率和時間點一定要拿捏得當。即使用戶接受消息推送,您也不能任意妄為,只站在開發者的立場隨心所欲地發送消息。

    遵循用戶行為,進行合理推送。這里有幾點需要大家注意的:
    * 合適的時間

    * 有意義的內容

    * 推送內容本地化

    隱私泄露難接受
    隱私泄露是很多用戶都介意的。用戶不希望在使用您的 App 的過程中,透露過多的個人信息。

    為了減少用戶對隱私問題的擔憂,App 最好能向用戶提供多種注冊方式。比如允許用戶通過綁定郵箱或社交賬號直接登錄。如果沒有必要的話,盡量省去注冊步驟;或者在請求用戶注冊前,告知他們注冊用戶的特權有哪些。

    UX/UI 糟糕讓人嫌
    UI 就像一個 App 的名片。想讓用戶對 App 產生良好的第一印象,您需要使用最吸引眼球的設計和布局。另一個因素就是UX (即用戶體驗),想要做好用戶體驗,您需要做一套直觀的用戶引導頁,來鼓勵用戶完成一系列 App 內任務,養成使用習慣。

    如何降低 App 卸載率?

    拉近與用戶的距離
    App 發布之后,主動與用戶互動很重要。盡可能多地收集用戶信息(用戶偏好和用戶行為),了解用戶特點,關注評分和評論。

    差評太多會影響潛在用戶轉化,逐漸淪為惡性循環,因此出現低分評論后,要盡快回復用戶并努力解決用戶問題。積極回復用戶的反饋,也能給用戶留下好的印象。

    使用個性化的用戶策略
    用戶不是單純的數據,他們是每一個真實的 App 使用者。理解用戶的個性化需求是您接觸用戶并向用戶展示產品價值的最佳方式。

    了解用戶的特點后,將用戶按特點分類,針對不同的用戶群發消息推送,盡量做到每條推送都能提高一點用戶的興趣。

    定期更新您的 App
    當您發現 App 中的問題或者有需要改進的地方,您就需要定期來優化更新您的 App。但同時也需注意,太頻繁的 App 更新也會有負面效應。

    創建用戶社群
    建立用戶交流社群是一件很重要卻常常被開發者忽略的事。建議在 App 開發完成就開始建立用戶社群。

    它可以幫助拉近和用戶的距離,同時也可以讓用戶對 App 產生更深的認識。有很多社交平臺可以幫您建立用戶交流圈子。

    App 內活動
    在 App 內與用戶建立聯系,如創建即時聊天,可增加用戶參與留存。試想用戶在使用過程中遇到問題,可以直接聯系到開發者,并及時獲得幫助與支持,對雙方來說都很方便。

    向用戶提供一個吐槽的地方,也能降低用戶直接卸載的風險。同時,用戶的問題在第一時間得到解決,也會減少差評數量。

    有效監控優化
    實時監控 App 中的數據變化和用戶行為對用戶分析非常有用。您需要關注用戶分別從哪些渠道而來,總結常見的用戶行為。根據這些數據,您會發現用戶卸載 App 的原因以及哪種操作下導致了卸載行為。用分析結果來對 App 進行提高優化。

    總結

    市場上每天有成千上萬的 App 新上線,我們需要準備一套有效的措施來增加用戶量,提高用戶參與度。還要不斷優化,才能有效降低用戶流失,提高留存率。
     

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